Kebijakan Pengembalian Produk dan Dana (Refund Policy)

Kebijakan ini mengatur ketentuan mengenai pengembalian barang atau uang dari Shaziascarves kepada Pembeli. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang aman dan nyaman.

1. Prosedur Pengajuan

Jika Anda ingin mengajukan penukaran produk atau pengembalian dana (refund), harap menghubungi tim kami secara langsung melalui fitur Chat atau kontak resmi yang tertera pada situs web kami.

2. Syarat Pengajuan Pengembalian

Pembeli dapat mengajukan permintaan pengembalian atau penukaran hanya jika memenuhi kondisi berikut:

• Shaziascarves belum mengirimkan produk hingga batas waktu yang telah disepakati secara wajar.

• Produk yang diterima dalam kondisi cacat, rusak, atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

• Produk yang diterima tidak sesuai atau berbeda dengan deskripsi yang tertera pada pesanan.

3. Jangka Waktu dan Kondisi Barang

Permintaan wajib diajukan maksimal 7 (tujuh) hari setelah produk diterima. Barang yang dikembalikan harus memenuhi kriteria berikut:

• Belum digunakan atau dicuci secara nyata.

• Label (tag), kemasan, dan segel produk masih utuh/tidak rusak.

• Barang dalam kondisi yang sama persis seperti saat pertama kali diterima.

4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Mohon diperhatikan bahwa produk-produk berikut tidak dapat diajukan pengembalian:

• Seluruh produk dalam format digital.

• Produk yang sistem pengambilannya dilakukan langsung oleh pelanggan di lokasi tertentu (pick-up).

• Produk yang bersifat mudah rusak, habis, atau mencair (seperti makanan, produk perawatan tertentu, dll).

5. Dokumen Pendukung Wajib

Untuk memproses pengajuan Anda, Pembeli wajib melampirkan:

• Identitas diri (KTP/kartu identitas yang berlaku).

• Detail bukti transaksi/nomor pesanan.

• Video Unboxing (rekaman saat membuka kemasan produk pertama kali).

• Penjelasan kronologi atau alasan detail pengajuan.

Catatan Penting: Shaziascarves tidak menerima pengembalian atau penukaran dengan alasan perubahan pikiran (change of mind) setelah pesanan diproses/diterima.

6. Proses Evaluasi dan Persetujuan

• Shaziascarves akan meninjau dokumen Anda dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari setelah bukti lengkap diterima.

• Kami memiliki hak penuh untuk mengevaluasi setiap permintaan dan menentukan apakah pengajuan tersebut layak diproses berdasarkan kondisi yang ada.

7. Pengiriman Kembali Barang

• Jika pengajuan disetujui, Pembeli wajib mengirimkan kembali produk kepada kami dalam waktu 3 (tiga) hari setelah persetujuan diberikan.

• Pembeli bertanggung jawab memastikan produk dikemas dengan aman agar tidak rusak selama perjalanan.

• Biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung sesuai dengan kesepakatan antara Shaziascarves dan Pembeli.

8. Penyelesaian (Tukar Barang atau Refund)

• Kami membutuhkan waktu sekitar 14 (empat belas) hari kerja setelah produk kami terima untuk memproses pengecekan akhir.

• Jika produk pengganti tersedia, kami akan segera mengirimkannya kepada Anda.

• Apabila produk pengganti tidak tersedia (stok habis), Shaziascarves akan melakukan pengembalian dana (refund) sesuai nilai pesanan.

• Dana akan dikembalikan melalui metode transfer ke rekening Pembeli dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari sejak barang kami terima kembali.

Informasi Tambahan: Pengembalian dana (refund) hanya mencakup harga produk dan tidak termasuk biaya pengiriman awal.